退換貨政策

如何申請退貨？

於 COLE HAAN TW 台灣正式官網（www.colehaan.tw）上訂購的商品皆可於包裹簽收日後7日內憑收據退貨。

請於右上角點選「會員按鈕」，填寫註冊電子郵件信箱收取驗證碼 ; 回到官網進行驗證登入找到該筆訂單，點擊查看需要退貨的訂單，並點擊「要求退貨」。

＊請注意：在訂單送貨狀態為「已出貨」，且在申請退貨期限內才可申請退貨＊

勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因，完成後點選「要求退貨」，將由人員審核退貨申請：
備註：於此畫面當中，主商品、加購品、贈品須分別勾選一起退貨。
需填寫退貨原因選項：
尺寸太小
尺寸太大
我改變心意了
品項與說明不符
收到錯誤的品項
受損或瑕疵
樣式
顏色
其他原因（顧客可以自行輸入退貨原因）

•本公司商品均為原廠貨，原廠包裝。鞋款LOGO設計/鞋底壓紋，可能會依季別不同/不同工廠製作而有些微差異，實際均以原廠出貨的商品為準。
•如有活動送贈品，贈品經拆封，主商品(鞋子)恕不提供退換貨。
•商品圖檔顏色因電腦螢幕設定差異會略有不同，以實際商品顏色為準。
•我們只接受全新的鞋子和配件退貨，必須依照收貨時的狀況退貨。
•鞋盒外或包裝盒請再包裹一層包裝/紙袋，並貼封好包裹，以利收貨人員運送。
•如退/換貨商品放置於大樓管理室收件，包裹外請備註COLE HAAN TW退/換貨以利管理員交貨正確。
•請勿直接讓商品鞋盒或包裝盒外黏貼膠帶或書寫文字，如回收商品有此情況將酌收鞋材或包裝盒清潔費用。
•若『原廠鞋盒』及盒內所有物品有損壞或遺失，將影響退貨權益，將請賠整新費用

如何查看退貨狀態？

前往訂單中心總覽訂單頁面，找到該筆退貨訂單，顯示退貨作業進行中，代表人員審核退貨申請已成功，已派貨運收取退貨。

如何換貨？

我們沒有提供換貨服務，請將商品退貨後再重新下單。

如何退款？

信用卡刷退：原訂單付款方式為信用卡刷卡，於申請退貨回收後，且驗收商品檢查完成，將會於7-14日安排信用卡線上刷退，完成刷退後發送信件通知，實際退款時間為原信用卡發卡公司結帳日為主。

※官網客服僅處理官網退貨
※於門市購買者，請於門市辦理退換貨
※於ＭＯＭＯ購物平台購買者，請於ＭＯＭＯ平台辦理退換貨